Comienza la persecución: ¡la fortuna está cerca!
Victorias épicas. Pagos instantáneos. Todo tuyo.
Nuestras reglas de procesamiento de datos siguen las reglas de UKGC y MGA al pie de la letra, asegurándose de que toda la información personal se mantenga segura y solo se utilice para los fines previstos. Enumeramos todos los tipos de información que conservamos, como información de pago, información de contacto, documentos de identificación y registros de la actividad de la sesión. Existen objetivos claros para cada elemento recopilado, como crear una cuenta, verificar la edad de alguien, detener el fraude y brindar soporte personalizado para las cuentas. Los datos sólo pueden compartirse con autoridades autorizadas y procesadores de pagos aprobados, y únicamente para transacciones financieras o para cumplir con la ley. Para mantener altos estándares de cifrado y privacidad, se verifica periódicamente a terceros. Se anima a los usuarios a gestionar sus preferencias de marketing y pueden solicitar acceso completo, corrección o eliminación de sus registros en cualquier momento a través del panel de su cuenta o de contactos dedicados de atención al cliente. Las evaluaciones de riesgos de rutina se realizan sobre datos archivados. Cada transmisión es segura gracias a una sólida autenticación multifactor, un monitoreo estricto y una tecnología de capa de socket segura. Los períodos de retención están limitados de acuerdo con los mandatos jurisdiccionales, después de lo cual los detalles se eliminan irreversiblemente de todos los servidores. Para las personas menores de edad, el registro de cuentas está estrictamente prohibido y los filtros robustos bloquean los intentos de envío de datos. Hay soporte disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para cualquier consulta relacionada con el uso de datos, la transparencia del almacenamiento o el ejercicio de derechos de control personal.
Cuando usted se registra para obtener una cuenta, realiza una compra, ingresa una promoción o se comunica con el servicio de atención al cliente, en su mayoría recopilan información personal. La información que proporcione puede incluir su nombre, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico, información de su tarjeta de pago, identificadores de dispositivos, geolocalización, dirección IP, huellas dactilares del navegador e historial de juegos. La plataforma también recopila información sobre cómo la utilizan las personas, sus preferencias y sus hábitos para mejorar las experiencias.
Las cookies del navegador, las balizas web y las herramientas analíticas recopilan automáticamente datos relacionados con el sistema cada vez que los usuarios acceden al sitio web. Esto incluye el tipo de dispositivo, el sistema operativo, las marcas de tiempo, los registros de interacción y las fuentes de referencia. Ciertas cookies son esenciales para fines de seguridad y autenticación, mientras que otras sirven para análisis o marketing.
De acuerdo con los estándares del RGPD, los datos de los usuarios se guardan en bases de datos cifradas alojadas en centros de datos seguros con acceso limitado en las jurisdicciones del EEE. Los protocolos criptográficos mantienen segura cada pieza de información confidencial, como información de pago o documentos de identidad, tanto cuando está en reposo como cuando se envía. Para la auditoría y el cumplimiento, se mantienen registros de acceso y actividad administrativa.
La información que se recopila se conserva durante el tiempo que sea legalmente requerido y para fines de información financiera. Esto suele ocurrir cinco años después del cierre de la cuenta o de la última transacción. Cuando finaliza el período de retención legal, los registros se seudonimizan o se eliminan permanentemente mediante protocolos de eliminación auditados.
La plataforma maneja muchas credenciales de usuario y registros operativos diferentes para garantizar que todo funcione sin problemas y siga las reglas de los juegos. Los siguientes son los principales tipos de datos que normalmente se recopilan y utilizan:
| Información personal | Nombre, fecha de nacimiento, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono y cómo ponerse en contacto con usted |
|---|---|
| Entradas sobre cuentas | Número de cuenta, nombre de usuario y contraseña (hash); Registros de registro y gestión de perfiles |
| Documentos de verificación | Escaneos de identificación con fotografía emitidos por el gobierno; comprobante de domicilio (facturas de servicios públicos, extractos bancarios); selfie para confirmación de identidad |
| Transacciones financieras | Historial de depósitos y retiros; Datos de tarjetas de crédito o débito (procesados de forma segura); Detalles del uso de billeteras electrónicas y herramientas de pago alternativas |
| Seguimiento de la actividad del usuario | Frecuencia de inicio de sesión, marcas de tiempo de sesión; Participación en juegos, patrones de apuestas; Bonos reclamados, datos de respuesta a la campaña |
| Dispositivo y datos de acceso | Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo; Identificadores de dispositivo utilizados, geolocalización (cuando esté permitido) |
| Registros de correspondencia | Mensajes de atención al cliente; Datos de manejo de quejas; Registros de chat en vivo, comunicaciones por correo electrónico |
Se recomienda encarecidamente verificar todos los detalles durante el registro y actualizar su cuenta cada vez que se produzcan cambios. Los errores pueden provocar que los pagos tarden más en procesarse o que se detengan los servicios. Conserve copias de cualquier identificación que cargue y revise sus estados de cuenta con frecuencia. Puede ayudar a que las cosas sean más seguras y mejorar el servicio al cliente manteniendo sus registros actualizados y correctos.
Los jugadores tienen derecho a controlar directamente la información que envían. La plataforma respalda una serie de derechos específicos según las leyes regionales e internacionales de protección de datos:
Los miembros pueden obtener un resumen claro de qué información se conserva, como cuándo se adquirió, dónde se almacena y por qué se procesa. Para comenzar, utilice la herramienta especial de solicitud de datos en el menú de la cuenta o comuníquese con el servicio de atención al cliente a través de canales seguros.
Puede solicitar cambios si los datos son incorrectos o faltan. Cuando obtienen pruebas de los cambios, las correcciones generalmente se realizan en un período de tiempo razonable.
Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos, pero sólo si están obligados por ley a conservarlos. Las transacciones, la actividad de la cuenta y los documentos de identidad que deben cumplir con la ley pueden conservarse durante los períodos de tiempo requeridos por las normas de juego y contra el lavado de dinero, incluso después de cerrar la cuenta.
Es posible detener temporalmente algunas actividades de procesamiento (por ejemplo, hasta que se confirme la precisión), especialmente cuando hay disputas o investigaciones en curso.
Los usuarios pueden solicitar una copia digital de la información proporcionada, formateada para que pueda ser enviada a otro servicio si es posible.
La gente siempre puede decir no a las actividades de marketing o elaboración de perfiles que impliquen procesamiento. Puede administrar sus opciones de exclusión voluntaria para comunicaciones promocionales directamente en la configuración de su panel personal.
Cuando las decisiones importantes, como la segmentación del marketing, se toman únicamente mediante algoritmos, las personas pueden pedir juicio humano o aclaraciones sobre la lógica detrás de las decisiones.
Todas las presentaciones pasan por procesos seguros para evitar que entren personas que no deberían tener acceso. Si hay algún problema con la forma en que se manejan los datos, puede ponerse en contacto con la autoridad reguladora. El área de cuenta personal del usuario tiene instrucciones detalladas para estas acciones y siempre hay agentes de soporte dedicados disponibles para ayudarlo con cualquier pregunta o solicitud.
TLS 1.2 y versiones superiores cifran toda la información confidencial enviada entre los usuarios y la plataforma de juego, lo que hace que sea muy difícil para cualquiera leerla. El estándar de cifrado avanzado (AES) con claves de 256 bits se utiliza para proteger los datos en reposo. Este es el estándar utilizado por los bancos y otras instituciones financieras de todo el mundo. Estos métodos mantienen la información personal, la información de inicio de sesión y los números de cuentas de pago a salvo de personas que no deberían tener acceso a ellos. Los sistemas multifactoriales dificultan que las personas accedan a sus cuentas. Además del nombre de usuario y la contraseña habituales, el acceso a la cuenta y los cambios requieren pasos adicionales de verificación, como códigos de acceso únicos enviados por SMS o aplicaciones de autenticación. Esto reduce considerablemente los riesgos de apropiación de cuentas, incluso en casos en que las credenciales principales pueden haber estado expuestas en otro lugar. Los firewalls configurados de acuerdo con las pautas PCI DSS (Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago) separan los puntos de acceso públicos de los sistemas de almacenamiento internos. Los mecanismos de detección continua de intrusiones marcan automáticamente las irregularidades, lo que permite una respuesta rápida por parte de los equipos de seguridad. Los estrictos controles de acceso basados en roles dentro de la organización restringen los privilegios de visualización y manejo de datos únicamente al personal examinado cuyas tareas lo exigen. Trimestralmente se ejecutan evaluaciones periódicas de penetración externa, así como escaneos automatizados de vulnerabilidades. Cualquier hallazgo da como resultado un parche o mitigación inmediata. Las revisiones del código fuente se completan después de cada actualización importante para identificar y remediar fallas antes de la implementación. Se anima a los usuarios a crear contraseñas seguras y únicas, distintas de las utilizadas en otras plataformas. El sistema proporciona indicaciones automatizadas para actualizar las credenciales periódicamente y notifica a los clientes sobre actividades sospechosas de la cuenta sin demora. Los datos archivados se cifran y almacenan en instalaciones con certificación ISO 27001 ubicadas en diferentes partes del mundo. Verificación biométrica y control de monitoreo 24 horas al día, 7 días a la semana quién puede acceder físicamente al edificio. Hacemos copias de seguridad de nuestros datos todos los días y probamos nuestros procedimientos de restauración una vez al mes para asegurarnos de que podamos volver a trabajar rápidamente en caso de pérdida de datos. Todos estos controles trabajan juntos para crear un enfoque de múltiples capas que sigue las directrices europeas del RGPD y eCOGRA, creando un espacio digital seguro para todos los titulares de cuentas.
Los detalles del perfil de usuario sólo se pueden compartir con entidades externas bajo condiciones estrictas. A continuación se detallan las circunstancias, junto con las razones legales y las protecciones procesales.
| Tipo de destinatario | Finalidad de la transferencia | Controles de seguridad | Opciones de exclusión voluntaria |
|---|---|---|---|
| Proveedores de pagos | Procesamiento de depósitos y retiros | Transmisión cifrada, conformidad con PCI DSS | No disponible; requerido para transacciones financieras |
| Agencias de cumplimiento | Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias (KYC, AML) | Pseudonimización, acceso limitado | No disponible; exigido por la ley |
| Socios de marketing | Promociones de servicios, con consentimiento del usuario | Contratos de confidencialidad, minimización de datos | Posible; darse de baja mediante la configuración de la cuenta |
| Proveedores de servicios técnicos | Mantenimiento de sitios web, diagnóstico de errores | Procesamiento restringido, auditorías periódicas | No hay datos personales fuera del alcance del mantenimiento |
Cualquier divulgación está respaldada por acuerdos contractuales que imponen requisitos de confidencialidad y seguridad a los destinatarios. Las transferencias fuera del Espacio Económico Europeo ocurren sólo cuando existen salvaguardias aprobadas (por ejemplo, cláusulas contractuales estándar). Los datos personales nunca se venden a terceros con fines de lucro. Se recomienda a los usuarios que revisen periódicamente la configuración de notificaciones y consentimiento en sus perfiles. El consentimiento para la comercialización directa podrá retirarse en cualquier momento sin afectar la prestación del servicio. Los interesados tienen derecho a solicitar una copia de todos los detalles e información compartidos sobre los destinatarios externos específicos.
Las personas conservan la capacidad de revisar o borrar sus datos personales almacenados de acuerdo con los estándares legales aplicables. Los usuarios deberán cumplimentar una solicitud formal a través del formulario de contacto del panel de la cuenta o enviar un correo electrónico al equipo de protección de datos directamente a la dirección indicada en el apartado de aviso legal para poder realizar dicha solicitud. Sólo procesaremos solicitudes que provengan del titular de la cuenta verificada o de sus representantes legales autorizados. Cuando reciben una solicitud verificada, los especialistas de soporte inician un proceso de confirmación de identidad. Para protegerse contra divulgaciones o cambios no autorizados, esto puede significar solicitar documentos de identificación actuales o prueba de dirección. Las solicitudes de acceso suelen procesarse en un plazo de 30 días naturales, mientras que las solicitudes de eliminación pueden tardar hasta 90 días si existen problemas técnicos o legales. Cuando solicite acceso a los datos, recibirá una exportación completa enviada por correo electrónico cifrado o un enlace de descarga seguro. La respuesta incluye todo tipo de datos específicos del usuario que se conservan, excepto registros de seguridad propietarios y datos que, según la ley, no se pueden compartir. Las solicitudes de borrado de información se analizan a la luz de los requisitos legales para mantener registros, especialmente aquellos relacionados con la lucha contra el lavado de dinero, la prevención del fraude y el mantenimiento de registros financieros. Si no es posible la eliminación inmediata, los afectados reciben una explicación completa de los períodos de retención relevantes y los tipos específicos de información involucrados. Hay medidas que los usuarios deben tomar si creen que su pregunta no ha sido respondida lo suficientemente bien. Las quejas pueden presentarse ante el responsable de protección de datos designado por la empresa o la autoridad reguladora pertinente, y los datos de contacto se proporcionan previa solicitud. No hay tarifas por acceder o eliminar registros personales a menos que alguien haga una solicitud claramente irrazonable o excesiva. En ese caso, las tasas administrativas podrán aplicarse de acuerdo con las normas internas. Todas las comunicaciones sobre datos personales son privadas y se manejan de forma segura y rastreable, garantizando que todo el proceso sea abierto y responsable.
Bono
para el primer depósito
1000€+ 250 FS
